李彦宏以“人工智能+”打开各行各业崭新空间

听说过“倒鸭子”难题吗？应该许多人已经知道了；如果还不知道也没有关系，去搜索“倒鸭子”看相关视频保证很欢乐。然而，这只是客户服务的一个典型缩影而已。在客户服务过程中，消费者和相关企业都是非常郁闷和低效。有谁没有经历过打客服电话不停听了好几分钟甚至几十分钟等待音乐和提示后，问题却依然没人来帮忙解决的窝火事情？对于企业而言，花费了昂贵的金钱建立了全世界领先的呼叫中心，却依然难以满足消费者需求的数量和质量。因为客服人力的不足，不仅会导致沟通不畅，还会闹出很多笑话；更为严重的是，可能耽误重要情况，造成客户和企业的损失。这种问题不仅仅中国有，在美国也一样很困难。美国人都痛恨咖喱味的印度电话客服。

这个问题看起来很难，然而百度董事长兼CEO李彦宏在昨天说已经解决了。“未来互联网会进入人工智能时代，人工智能带来新的能力，比如语音识别能力等为每个行业都打开崭新空间。今天语音识别准确率已经达到97%高于正常人的识别能力。这些技术运用到各种各样的电信服务场景当中，应用到很多服务环境当中，会产生我们大家都意想不到但又非常期待的效果。”这是他在昨天百度公司与中国联通在青岛签署战略合作协议时的表态。

很显然，联通客服很可能在全球率先引进最新的百度人工智能及语音识别技术来提升客服品质。据悉，双方将围绕移动互联网、人工智能、大数据、通信基础业务等领域展开深度合作，共同推进在移动互联网时代下的企业变革。百度公司董事长兼CEO李彦宏、中国联通董事长王晓初、百度公司副总裁曾良、中国联通副总经理姜正新出席了本次签约仪式。

未来，随着语音识别、人脸识别、度秘语音助手、自然语言处理能力等前沿技术应用到联通门店的服务场景当中，百度将升级线下营业厅的服务能力和效率，为产品的仓储、运输、配送提供更精准的数据支持，促进服务、物流、现金流智能化，全面提升联通效能，也为数以亿计的用户带来更丰富、更精彩、更实惠的智能服务。日前，百度凭借人工智能的技术领先优势被美国多家权威媒体，如《财富》、《麻省理工科技评论》等评为“全球最聪明公司”之一，与联通合作能够推动电信产业转型升级，并一起构建运营商与互联网企业合作的新生态。

百度和联通的战略合作，开启了“人工智能+各行各业”的想象空间，未来，百度还会通过技术，助力航空公司、机场、银行、港口、政府部门等等广泛的机构都全面提升服务质量与运营水平，而背后的核心技术就是：人工智能！