施耐德电气顺利通过ISO 20000认证

作为全球能效管理专家施耐德电气集团全球成长最快的一个区域，施耐德电气(中国)投资有限公司(以下简称施耐德电气)长期关注管理体系的持续提升，其IT部担负着中国大陆、香港、台湾地区的IT基础设施的运维和业务系统的支持。

　　自与BSI合作开展ISO 9001、ISO 14001和OHSAS 18001认证之后，施耐德电气IT部门今年再次牵手BSI实施ISO 20000 IT服务管理体系认证项目，并于2009年7月高质量高水平地通过了BSI审核小组的现场审核，获得了ISO/IEC 20000-1：2005 IT服务管理体系认证证书。9月16日，颁证仪式在北京隆重举行， 施耐德电气亚太区业务交付副总裁李忠先生从BSI中国区副总裁张维德先生手中郑重地接过这张沉甸甸的证书。

　　施耐德电气(中国)投资有限公司IT部门于1995年正式成立，伴随公司在大中华区的成长，人员配备已经从最初的3人扩展到现在的77人。其数据中心、基础架构、ERP系统、业务流程实施均处于业内领先地位。

　　为进一步全面提升IT服务能力和管理水平，确保业务系统的安全、稳定和高效地运行，IT部积极开展了一系列ISO 20000、ITIL IT服务管理体系培训，在管理层的积极引导之下和IT员工的热情参与之下，IT部逐步建立了符合ITIL最佳实践的IT 服务流程，并最终于2009年7月顺利通过了BSI ISO/IEC 20000-1：2005 IT服务管理体系的审核。

　　该认证的实施受到了施耐德电气公司及IT部门相关领导的高度重视，体系的建立完善了团队的服务流程，提升了团队的服务能力，提高了团队的客户服务意识，增强了全员的质量意识，促进了全员的主动性。BSI与施耐德电气在ISO 20000认证项目的合作，将进一步巩固双方在中国IT服务领域的领导地位。