“我和世纪星”连载：第五章 难忘“上海滩”

　　虽然徐工离开上海回到北京已5年多，可每当提起在上海与同事们一起工作的日子，徐工都唏嘘不已。从上海之行的第一天起，徐工就明白很多工作都要从零开始，习惯的人际关系和社交圈也要随之改变。他只身一人来到上海，除了同事，没有家人陪伴，这时，很多客户从纯粹的合作关系变成了朋友，大部分时间，徐工不是和同事在一起，便是和客户碰面交流，偶尔有南来北往的同学路过上海时，顺路叙叙旧。

　　现在世纪长秋的上海办事处地处繁华地区写字楼内，办公和生活分开。徐工和同事刚去上海时，办公环境为商住两用，办公和生活以一道门来区分。徐工和同事们每天一走出卧室就开始上班，直到进卧室才结束一天的工作，几乎没有周末，只要睁开眼睛就是工作状态。周一到周五为主动出击，去联系客户、拜访客户、服务客户，周末则充分准备，随时等待客户的召唤，立即出发，奔赴工作或施工现场。

　　在没有突发状况的周末，徐工也时常和一些客户组织户外活动，互相切磋各类体育运动的水平，时间充裕的话还安排一同去郊游，打发业余时间的同时也增进了和客户间的感情，有时去客户家中串门，一起打上海麻将、组织饭局、去酒吧喝咖啡，在工作生活不分家的状态下感受着上海人的本土生活。

　　总之，不管徐工以何种身份出现在客户之中，球友、驴友还是麻友，他都没有忘记自己的职责。做为世纪长秋公司的一分子，徐工和同事们来到客户身边，既是交朋友，帮助朋友解决问题，又必与须朋友一起战斗冲锋在第一线，所以徐工和同事们的身份也会根据情况不同发生一些有趣的变化，有时是组态软件厂商的商务代表，有时则成为组态软件厂商的技术人员，有时就是代理商公司的技术支持，有时化身客户的技术人员，以各种身份参与各个项目的前期工作，和客户一起去甲方了解需求、做方案、去投标说标，甚至和客户一起去研究项目的实施，以及协助组态软件的二次开发。就这样，日子一过就是两年，徐工在上海的工作得到肯定，交到许多朋友，也获得很多客户的支持，公司的业绩也蒸蒸日上。

　　当然，这样的功绩不仅仅属于上海办事处的世纪星人，也属于继续驻扎在北京总部的同事，他们是徐工强有力的后盾，徐工的同事从客户那里获取客户的需求信息，徐工在上海能给客户解决的就地解决，很多时候不能马上给客户答复，他们便把客户的需求信息认真记录下来，回办事处后马上反馈给北京总部，对一些技术难点和技术人员开电话会议讨论解决方案，及时给客户以满意的答复，徐工也成了客户和研发人员之间沟通的桥梁。

　　为能及时地到达客户的现场并在现场解决问题，降低客户发现问题和解决问题的成本的同时节约时间，徐工和同事们的工作经常是忙忙碌碌，他们也经常在现场调试中帮客户发现系统中硬件的问题，从而解除客户对世纪星软件使用上的误解。记得有一次，某个客户在公司用世纪星组态软件和一台支持标准MODBUS协议的智能仪表通讯效果很好，认为整个系统应该就没有问题，于是他采购一套256点的标准版世纪星组态软件和30块同型号的智能仪表，并把在办公室里测试的那块仪表也一起带往现场调试。

　　可到达现场使用软件采集上来的数据总是断断续续，客户自己反复测试，折腾好几天也不明白其中的道理，问题也不能解决。于是客户得出结论：用世纪星组态软件采集一块仪表没有问题，仪表多了软件采集的数据就不稳定，这是组态软件的问题，所以要求公司将软件进行改进，甚至要求赔偿他们的损失，因为耽误了他们的工期。

　　徐工听着这个客户急切而带有埋怨的叙述，心里明白这并不是出自软件本身的问题，世纪星组态软件和标准的MODBUS协议的仪表通讯肯定没有问题，在其他很多成功的应用案例中，从来就没有出现过类似的问题。可是客户还是坚持自己的结论，就是组态软件的通讯问题，对世纪星组态软件产生很大成见。

　　为帮助客户找到问题的真正原因，消除客户对世纪星组态软件的误解，徐工决定第二天一大早和技术人员赶到客户调试现场。到现场仔细查看，客户一共用31块仪表，除了其中一块仪表和我们组态软件通讯一直正常外，其他30块仪表一会儿通讯正常，一会儿通讯中断了。徐工把那一块通讯正常的仪表和另外30块仪表进行对比，发现仪表的生产批号不一样，马上给仪表厂商打电话详细咨询仪表的来历和生产过程。

　　原来，客户在公司测试的那块仪表是样机，直接从台湾发货，后来购买的30块仪表是厂商为降低生产成本在广东组装，差异就在于仪表通讯模块的芯片不一样，厂家愿意马上派人来更换30块仪表通讯模块的芯片。果然更换芯片后，通讯马上恢复正常。这时已经是晚上七八点钟，忙碌一天帮助客户解决了这一硬件问题，从而成功地化解了一场客户对世纪星软件的信任危机，从那以后，徐工和这个客户成了忘年交的老友，这么多年来一直都是世纪星组态软件忠实的支持者。