富士相机被指质量有问题 照片频现雪花

本报讯 (记者廖爱玲)近期，有消费者投诉称，富士S205相机拍摄的照片大面积出现噪点(俗称“雪花”)。富士公司表示，这是相机的正常特性，消费者使用相机需做好“防暑降温”。昨天下午，中消协与北京消协在参加维权研讨会时指出，富士公司事先未明示使用条件，有损消费者知情权。

　　消费者

　　相机问题网上投诉近200条

　　在昨天维权网研讨会上，北京消费者海风介绍，去年12月他买了富士S205相机，今年5月初发现拍出的照片有“雪花”。身为中关村论坛S205版主的他随后发现在论坛有不少消费者咨询同样问题：都是在常温下使用相机，开机5至10分钟拍出的照片便有大面积白色噪点出现，开机时间越长，噪点越明显。据介绍，网上对S205相机投诉接近200条。

　　富士

　　发公告称有“雪花”正常

　　针对消费者反映，富士6月24日在官网挂出公告，解释称富士相机技术规格所设定的使用条件为：温度0摄氏度至40摄氏度、湿度85%或以下(无冷凝)，超出或长时间不关机，照片就容易产生斑点，“这是图像传感器CCD的正常特性所致，并非相机故障”。

　　因此，富士提示用户在高温环境使用相机要做好“防暑降温”工作，拍摄间隙可适当关机，晒在太阳下时用一块有色且避沙的毛巾来避光等。

　　■ 追访

　　相机可送日本免费检测

　　工作人员表示未接到召回通知

　　昨天下午，记者登录富士胶片(中国)投资有限公司官方网站，其网站挂出对S205相机事件的最新公告。

　　公告表示，目前富士维修中心仅接到个别用户的反映且已在积极处理中。本着对消费者负责态度，将尽最大努力为消费者提供检测、评价、修正等有效解决方案。

　　富士强调，照片产生白斑点原因有各种可能性，需要通过对每一台相机的确认和检测，找到并解决问题。消费者可拨打售后服务热线800-820-6300(固定电话)，400-820-6300(移动电话)进行咨询，也可将相机直接送至维修中心进行进一步检测。

　　记者致电富士客服热线，工作人员告知，还没有接到总部要求召回的相关通知，“雪花”属于热噪点，不属于质量问题，由于每台相机可能问题不同，消费者可给上海售后总部寄回相机，由公司送到日本做免费检测，查找问题的原因，时间大约是10－15个工作日。

　　本报记者 廖爱玲

　　■ 声音

　　事后明示损害知情权

　　针对该事件，中消协副秘书长武高汉认为，富士的公告可以算是一种“明示免责条款”，但关键是事前明示还是事后明示，事后即使明示也涉嫌规避企业应负的责任，涉嫌损害消费者的知情权，企业没有把全部科学、准确的情况告诉消费者。应按有关的法律法规承担相应责任。

　　北京市消协投诉部主任郎丹柯也指出，既然有不少消费者反映相同问题，富士公司应对于出现这种情形的相机给予检修，找出产生故障原因和解决方案，而不仅仅是发个公告说明了事。另外，对一款普通的相机，如果有一些特定的使用条件，就应事先告知消费者，让消费者有选择权。