引入3G移动视频监控技术车险理赔提速

　　解决理赔难题是今年车险市场的一大重点。近期，各家财险公司竞相推出各种服务承诺，优化理赔流程，其中，引入高科技元素成为最大亮点。

　　人保财险：

　　“掌上人保”上线

　　人保财险“掌上人保”移动服务终端近期正式上线，推出电子查勘员、电子理赔员保险服务。电子查勘员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品且在保单年度内出险两次及以内的客户提供服务;电子理赔员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品的VIP客户提供服务。

　　人保财险理赔部负责人介绍，在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故时，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，在将照片上传给人保财险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。之后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。人保财险将通过电子化服务，提高理赔效率，减少交通拥堵。此外，人保财险还针对电网销客户做出七项理赔服务承诺，如全国范围内故障车辆免费救援服务、推荐4S店修理服务等。

　　太平洋财险：

　　推3G快速理赔系统

　　太平洋财险堪称业内首家运用3G技术改进车险理赔查勘服务的保险公司，目前正在北京地区全面推广“3G快速理赔系统”。

　　据介绍，这一系统将通信网络技术与理赔流程优化和风险管控理念有机结合在一起，根据车险理赔的业务特点，通过3G信息技术实现了事故现场查勘、事故损失核定和事故维修回勘等工作的前端操作与后台作业实时连接和数据传输，后台人员全程跟踪前端业务操作的过程，并实时在线一次性完成查勘定损工作。由于使用该系统可以同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，因此保险查勘定损的时效性大幅提升。

　　统计数据显示，在太平洋财险已应用“3G快速理赔系统”进行现场定损核损的分支机构，3000元以下案件的平均查勘定损核损时效已由原来的6.9天缩短至18.2分钟;大部分损失5000元以下的案件，均可现场完成定损核损工作。