西宁供电公司核心区配电网建设工程纪略

　　改造城市“动脉”古城换新颜

　　依据西宁市政府发展规划，西宁供电公司按照电网低碳高效、互动友好等特点，提高城乡配电网统一规划、建设和管理水平，加强电网稳定分析和电网风险管控，科学合理安排运行方式，拓展城市核心区范围，提高电网建设标准，推行典型接线，理顺电网规划专业流程。2013年4月25日起，西宁市核心区配电网示范工程动工。

　　启动核心区配电工程建设，是以全面提高西宁城市供电服务能力，缩短故障停电时间，缩小故障停电区域，满足城市快速发展的需求为目标，整个工程改变传统建设方式，把通电线路都隐埋在地下，以美化市容市貌为前提，共分为2期12个小项具体实施。西宁供电公司负责人说，核心区配电网工程主要是以“五横二十纵”模块式规划建设，把西宁市城区划分为东西方向的五条主要道路，南北方向的二十条道路为核心区域，总面积约30平方千米作为供电核心区域，电网改造主要分割成近百个小网格。工程建成后，如果供电某一区域出现故障，故障抢修人员可以在5分钟内将这一区域的供电线路切换到另一条线路上。停电区域也仅限于出现故障点所在的电网网格内，不会出现大范围停电的现象，进而实现城市配电网双电源、双线路、双接入的“三双”智能电网目标。

　　目前，核心区配电网建设工程正紧锣密鼓地进行中。预计到2015年年底，市中心区客户故障平均停电时间将低于5分钟，供电可靠率达到99.999%，城市客户平均停电时间52.8分钟，供电可靠率将达到99.99%，城网综合电压合格率达到99.968%。农网客户平均停电时间5.96小时，供电可靠率达到99.932%，农网综合电压合格率达到99.45%，实现分布式电源和多元化客户的即插即用，城乡配电网供电可靠性和供电质量将进一步提高，实现电网与客户之间电力流、信息流、业务流实时友好互动，还可满足西宁市未来20年对电力的需求。

　　“阳光快线”穿梭赢得好口碑

　　西宁供电公司所负责的配电网管辖面积在青海省最广，辖区内重要、高危客户及居民客户最集中、户数最多。该公司结合西宁城市配电网运行特点，建立统一指挥、具体落实的抢修服务平台，全力打造“阳光快线·电力抢修”服务品牌，实行营销、生产联动服务一体化管理机制，推行常态保障、亲情增值、特色保电、“三零”等创新式服务举措，强化服务链条衔接。

　　该公司建立“业务精湛，保安全、保供电，反应快、行动快、处置快”的应急服务体系，全天候排除各类突发的配网故障，提高抢修效率，最大限度地缩短抢修时间。根据西宁配电网现状，创新编制西宁电网15项配网带电作业指导书(卡)、56项检修作业指导书及试验规程，实施配电设备“1申请、2报告、21卡”的验收流程，实现验收投运资料的规范化，流程化。服务队还合理安排设备检修，加强现场标准化作业流程，编制了《西宁配电网隐患库》，建立安全隐患排查治理长效机制、预警机制，有效降低配网外力破坏故障率。

　　在主动接受政府监管和社会监督，全天候排除各类突发配网故障的行动外，该公司依托现代化信息支撑系统，建成了具备“三遥”功能的配电自动化和生产抢修指挥一体化平台，快速完成报修客户和抢修队伍力量定位，及时反馈客户故障抢修信息，能以最快速度实现抢修服务全过程监控，并按照197种配电抢修标准化作业指导书和抢修各类标准化作业指导卡，提高配网抢修到岗及时率、现场一次性抢修复电率，使客户投诉一次解决率达100%，故障抢修工单处理由平均时长22分钟，下降至18分钟，赢得了在客户中的好口碑。

　　感受客户需求全方位服务

　　截至4月31日，西宁供电公司售电量突破达到151亿千瓦时，同比增长12.6亿。售电量增长呈现的是客户不断增长的用电需求。“我觉得服务就是用我们的脚去试客户的鞋。也就是说，要站在客户的角度想问题。”该公司营销服务人员说。

　　近年来，西宁市市场经济发展可持续的增长点就是工业创造。为此，甘河滩工业园区成为促进城市发展的核心。西宁供电公司践行“助推客户成功就是潜在的市场”理念，开辟重点项目建设用电绿色通道，优化服务项目，主动靠前服务，对客户的需求实行动态管理，同时，还不断建立健全与政府、客户之间信息实时畅通机制，通过主动走访、不定期走访各园区管委会和重点大客户，现场帮助园区客户解决用电疑难问题，推广产业发展和节能减排的新技术，指导客户改进生产工艺，优化用电方式，实现绿色能源输送的转型，并促使三方之间市场信息、节能减排政策、用电政策、电网运行、客户生产经营等信息实时互动，实现信息共享，确保负荷的稳定运行。

　　除此之外，该公司还以“日电话、周现场、月总结、有疑问即处理”的服务方式，对大客户进行“一对一”的零距离服务，实现了“有事马上办、有求马上到、有报马上查、有难马上帮”。当前，该公司办理高压客户业扩报装平均接电时间由32.77天缩短至31.54天，故障抢修平均到达现场时间由22分钟缩短至18分钟，及时、高效地解决了客户用电过程中的难题，大大提升了服务效率，力促客户早投快用。

　　诚之所至，金石为开。多年来西宁供电公司的努力和付出，得到了社会各界的理解和支持，大力推动电网建设，提升优质服务品质为这座高原古城的在日新月异的变化中增添亮彩，增强动力。