用服务赋能企业数字化转型机遇 施耐德电气副总裁、服务业务中国区负责人 陈蔚蔚

中国北京，2020年9月16日 ——当前，中国市场正率先走出疫情影响，各行各业也逐渐复苏。同时，数字化、网络化和服务化的趋势也给传统行业带来了新的商机和模式。企业从追求“所有权”转为追求“使用权”，业务逐渐由资产支出转为运营支出，一切产品都可以被重新定义为服务。刚刚落幕的、中国在疫情之后的首场线下大展——中国国际服务贸易会，聚焦服务，体现出服务在数字化转型的大趋势下，在国民经济中不言而喻的重要性。 此外，正在进行中的中国国际工业博览会，除了展示产业数字化转型的新发展，更是将服务与服务制造推到一个重要的位置，贯穿于各行业、各领域、各业务板块的展示中。

洞察行业，以服务打造企业价值链闭环

国际数据公司（IDC）今年4月份发布的白皮书显示，虽然75%的企业已经开始数字化转型，但只有25%的企业达到较为成熟的水平。“不敢转、不会转、不能转”仍然阻碍企业成功实现数字化转型。

此外，IDC还对来自全球9个国家，涉及电力行业、制造业等9大行业的1403家企业的管理层进行了调研，其中，89%的受访公司表示与第三方专业公司在服务上的合作能够带来积极影响，有助于达成数字化转型目标；45.3%的公司认为服务合作伙伴对于自身公司影响重大，并对公司长期发展有利。

拥有180多年行业积累的施耐德电气不仅提供世界领先的能源和自动化领域的技术和软件，还将服务融合于给客户的整体解决方案之中，用服务将原本“分散”的传统优势业务粘合在一起。

虽然这些被服务的企业所处的行业不同，但施耐德电气凭借丰富的数字化转型案例与深刻的行业积累，不仅为客户提供覆盖所有核心产品领域的广泛服务组合，还提供包括能源与可持续的咨询、数字化和远程监测等在内的“定制化”服务，从而打通业务流程，消除数字化鸿沟，为客户提供全生命周期的闭环价值。

 施耐德电气在2020年中国国际工业博览会上展示了其包括工业服务在内的、“从咨询到落地”的全生命周期服务解决方案

以施耐德电气在2020年工博会上的现场展示为例，它呈现了包括全生命周期服务解决方案在内的绿色智能制造实践，展现了其 “从咨询到落地”的绿色智能制造整体解决方案是如何通过顶层设计来推动各个子系统的规划和部署，进而实现从数字化到软硬件解决方案的有效落地的。 例如，施耐德电气的工业控制服务为客户提供包含高低压变频和自动化系统的高级诊断、厂家预防性维护、置换与升级、信息安全与能源管理咨询与数字化改造等服务解决方案，在保障设备稳定安全运行的同时，还能帮助客户降低总体运营成本。

施耐德电气认为，通过服务，可以解决数字化转型不明晰、数据孤岛以及运营成本和效率担忧等问题，解决企业在数字化转型过程中遇到的“不想转”、“不敢转”和“不会转”的问题，帮助企业实现数字化转型。因此，服务业务也成为施耐德电气的核心业务之一。

对于服务，这家企业也有自己的方法论：

施耐德电气副总裁、服务业务中国区负责人陈蔚蔚认为，首先，服务要精准定位，针对客户真正的痛点。客户表面上看起来的痛点可能是一个，但是背后的原因其实是需要服务供应商去深度挖掘的。所以在提供服务的时候，施耐德电气会建议先有一个全景图，以帮助客户对现有水平进行一个全面了解，其中包括设备的使用年限、周围的工况，以及相关的负载等等，通过方方面面的信息，帮助客户真正了解现在哪些地方迫切需要数字化转型。

其次，服务不能一蹴而就，需要厘清优先级。作为服务的接收方，既不要凡事亲力亲为，也不要当甩手掌柜，服务供应商也不要大包大揽。适当应用外部资源的力量能使企业内部的人手去从事一些更有价值的工作。

陈蔚蔚表示，“施耐德电气将服务作为整个数字化链条上的重要一环，打通硬件软件，形成数字化价值闭环，帮助客户预判、面对可能的危机和不确定性，并实现更高的业务韧性、更高的效率、可持续发展和远程运维。”

因“需”而定，以服务赋能客户韧性

在中国经济整体从增量市场向存量市场转变的时刻，越来越多的企业将服务、尤其是借助于数字化手段的全生命周期服务，列为刚需。

对于此，施耐德电气梳理出了服务的十六字方针：“先医后药、先软后硬、小步快跑、效益第一”，来诊断问题所在，借助软件打通数据流，提升管理理念，并且分阶段实现，边转型边提升，时刻关注数字化工具为企业带来的效益，从而为不同行业、不同类型的企业提供全生命周期的数字化服务。

施耐德电气可以通过服务帮助中小企业提升韧性和抗风险能力。而对于一些大型企业而言，虽然抗风险能力相对高一些，但在数字化转型中没有全景图、路径不明晰，面对着数据孤岛以及运营成本和效率的挑战。对于这些大型企业的挑战，施耐德电气主要通过全景图来提供有价值的指导、审慎的方法以及案例经验，降低企业作出有损长期利益的不明智决策的风险，从而成为客户数字化转型之路上强有力的战略伙伴。

此外，针对不同行业的痛点与核心价值，施耐德电气可以提供有针对性的解决方案。比如对于医疗行业，因为涉及到病患的生命安全，所以保证7*24小时连续、稳定、安全的供电至关重要，特别是在医疗资源紧张的“疫情”时期更是如此。为了帮助医院解决在电力安全和电气资产运维中遇到的挑战，并同时提升能效，施耐德电气提供了一系列数字化顾问服务，包括千里眼资产顾问、云能效楼宇顾问（EcoStruxure Building Advisor）和电力顾问（EcoStruxure Power Advisor）。这些数字化顾问诞生的初衷很简单——人们生病了，可以去医院找专家寻求治疗方案。如果像医院这样的基础设施内部系统出现故障时，是不是也可以去找专家进行咨询？甚至还可以在故障出现之前就进行全面的检查，防患于未然。

举个例子，从今年三月初开始，施耐德电气为在疫情期间承担着当地定点救治任务的江苏溧阳市人民医院提供了千里眼资产顾问和专家远程运维托管服务, 在减少现场运维人员接触风险的同时，为用电安全提供保障，提升了医院运营韧性。基于此，医院在运营阶段平均节省能源成本28%，设备可靠性提升22%，维护成本优化28%。

如果说医院更关心供电可靠性，那么商业建筑则对节能有更多的需求。以京城大厦的数字化改造为例，这座有着30年历史的大厦正面临着设备老化、能耗高、监控控功匮乏等问题。施耐德电气首先组织了专家团队对京城大厦进行了全方位的咨询评估，与业主进行了深入的讨论和分析，提出了重塑京城大厦新价值的优化建议，在保证安全运营的基础上，更加注重数字化应用和客户体验，提出了安全、高效、智慧、绿色的整体解决方案和分步实施计划。之后，施耐德电气利用全生命周期的能效优化服务，帮助京城大厦实现了80%的故障问题能够远程解决，远超“计划检修降低3成”的计划目标，有效节能20%以上。

轨道交通领域最怕安全事故。一旦客运站设备运行过程中出现故障，影响非常严重。原来高铁车站的设备维护依赖人工巡检、排查故障为主的传统模式，而施耐德电气则为上海虹桥高铁站进行了配电设备的数字化、信息化改造。帮助虹桥高铁站实现了智慧化运维服务，比如对于电气设备运行状态实施24小时远程监控，相较于传统人工巡检，数据采集量呈几何级增长，为故障预警、故障分析提供了更精准的依据。

水泥生产是建材行业的能耗大户，能源成本占总成本的60%。作为全球最大的建材制造商中国建材集团的下属企业，祁连山水泥面临着非常严峻的竞争压力。施耐德电气为祁连山水泥旗下的数字化试点工厂提供了包括数字化咨询与服务在内的软硬件一体化整体解决方案。通过数字化，祁连山水泥2019年节约了四百多万元电费，提高了生产稳定性和效率，水泥窑日产量也突破新高。

以服务助力数字化转型离不开企业、服务提供商和合作伙伴。 数字化的全景图需要企业和服务提供商共同绘制，而在将全景图落地的过程中，更离不开第三方合作伙伴的支持。服务并不只是一个纸上谈兵的概念，而是实现数字化价值闭环的关键环节。“价值，是服务的导向。数字化转型的时代充满着新的机遇，我们期待用服务赋能更多企业的数字化转型，” 陈蔚蔚总结道。