为客户“创造优势”

为客户“创造优势”

访诺冠集团全球市场总监Chris Dixon先生

7月12日，诺冠公司在北京召开了2006年度产品研讨会，这是继昆明和上海之后的第三站，诺冠全球市场总监Chris Dixon先生出席了此次产品研讨会，记者应邀对Chris Dixon先生作了专访。

文/本刊记者 张蓉

ENGINEERING ADVANTAGE，一直是诺冠公司所遵循的经营理念和服务宗旨，那么如何理解“创造优势”呢?在采访中 Chris Dixon先生给出了详细的解释。

诺冠公司不只为客户提供精准、可靠的产品，更是将公司对客户的理解与自身的智慧结合起来，为客户提供整体的解决方案。Chris Dixon先生说：“在工业生产过程中，任何一个环节的差错都会影响到品牌和产品的信誉。而我们要做的就是用我们优质的产品确保客户产品的质量，从而达到双赢的效果。”在群雄逐鹿的气动领域里，诺冠公司正是凭借着其为客户提供解决方案，为客户创造竞争优势而独领风骚。

十多年前，诺冠公司与众多气动产品供应商一样，都只单纯地提供气动产品。面对如何在竞争中取胜，获得更大的市场份额这一问题和挑战，诺冠公司以行业细分市场，将产品线延长，更加贴近客户，理解客户的需求，为用户提供全面的解决方案，为客户创造竞争优势，这也使得诺冠在近十年的业务飞速增长。

中国市场已经成为全球关注的焦点，诺冠公司也不例外。Chris Dixon先生说：“中国市场已经成为诺冠全球发展的重点，虽然目前我们在中国的销售额相比全球来说并不算多，但其增长速度却非常快。如果15年内我们在中国都能保持这样的增长趋势，那么中国的销售额将非常之大。”

如今为了更好地服务亚太地区，特别是中国市场，诺冠公司加大了在中国包括研发、生产、销售等多方面的投资。目前诺冠公司在上海、北京、广州、南京、武汉、沈阳、青岛、成都、西安、香港、桃园等城市都设立了办事处，规模也从60人扩大到了300人。本地化的生产不仅贴近了用户，而且也使产品更具价格优势。

一个企业的成功与否，人的重要性勿庸置疑。当我们问到目前诺冠公司面临的最大的挑战是什么时，Chris Dixon先生最先提到的就是人才的培养和储备。Chris Dixon先生说：“在企业的管理中，对人的管理策略非常重要。我们在中国每一个区域都会选一些很优秀的员工，对他们进行专业的培训，让他们将先进的经验带到中国，结合我们对产品和客户的理解，去推广我们的产品。我们有很优秀的技术和销售团队，他们想客户所想，用诺冠极具技术优势的产品和解决方案为客户创造竞争优势。目前全球有超过300个资深的工程师在为诺冠工作，我们有很多从美国、英国来的工程师加入到了中国的技术团队，保证为客户提供更高质量的产品和解决方案。”

除了为用户提供精准的产品和全面的解决方案，良好的服务是诺冠公司又一个优势。Chris Dixon先生说：“诺冠公司未来的发展方向很明确，就是为客户提供优质服务和一体化解决方案。在英国和美国，我们有非常忠实的客户，我们希望诺冠能以优质的产品，解决方案和服务吸引和培养越来越多的忠实客户。在流程工业领域，诺冠有很多的优势，我们希望能与这些客户有更长期的合作和发展。” 此外，Chris提到的了诺冠公司在产品的设计和生产中一直注重节省能源和环境保护，比如用在商用车领域的比例阀，来精确控制选择性催化还原装置中催化剂的喷射量，从而节省能源消耗，保护环境。

在采访的最后，当我们问及Chris Dixon先生对气动产品发展趋势的理解时，他说：“技术的发展趋势就是更接近客户，满足客户更多的需求。譬如在医疗行业，如果说我们的产品仅仅是用在医院，很多产品都可以被选用。但是如果客户希望在家里用一些呼吸机等产品，这就对产品的技术提出了更高的要求，需要产品体积小，携带方便。而我们的产品就是要紧跟用户的需求发展，用我们的产品、技术、解决方案和服务的优势，更好的满足客户的需求。这不仅使我们成功，同时也使我们的客户成功！”