自动总机系统解决方案

[系统概述]

自动总机系统是一套完整的语音处理系统，它可与单位的电话交换系统或外线电话相连接，而且能够应答来电，并将其转接到要转的分机,当转接电话遇到占线，无人接听，空号等情况，可根据需要转至其它分机或人工台。
系统采用优质智慧型电话语音处理板，采用实时多任务技术，将语音处理任务放在后台处理，在保证正常工作的同时，可进行输入新的用户资料及进行系统管理等工作。系统以四线为基本单元可以方便地扩充为八线，十二线，十六线，三十二线。

[系统要求]

完全替代人工话务员，全天候二十四小时自动转接，自动总机服务扮演如同人工总机的角色，提示来话方键入分机号码并将其转接到指定的分机去，如果转接不成功(被叫方占线或无人接听等)，系统会提示主叫转到其它分机或转人工台，这种情况下，可将某一分机指定为人工台，为需要帮助或有特殊需求的用户提供服务。
作为人工总机的辅助部分，对于某些宾馆、企业、政府机关，在工作时间内采用人工转接，工作以外的时间采用自动转接，或人工台忙自动转到自动总机处理来话，确保不丢失每一条信息。这种情况下，自动总机作为交换机的辅助功能，可以解决由于人工台占线，无人接听而造成呼叫不成功的问题。

[系统框图]




[系统配置]

总机服务器：机箱IPC－8621／主板FSC－1611VD2N／CPU PIII 850／内存 256M／硬盘80G
路由器：机箱IPC－8206／主板FSC－1612VN／CPUPIII800／内存128M／硬盘40G

终端：机箱IPC－810P／主板HPC－1611VN／赛扬733／内存128M／硬盘20G
防火墙：机箱IPC－8101／主板NET－1611V4N／PIII850／内存256M／硬盘40G


[系统评价]

1、整个系统采用"EVOC"工业计算机，底板有多种ISA/PCI总线选择，与两种总线类型的语音卡都可以配合组成系统，充分体现了"EVOC工控"的应用灵活性，也使系统成本投入相应降低；
2、开放的硬件与软件平台意味着用户可以进一步开发应用程序，而且易于对系统进行维护和升级；
3、"EVOC"工业计算机的高可靠性，加之防火墙的保护，保证了系统处于安全、稳定、高效的工作状态