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利德华福高压变频调速系统在山东某水泥厂服务纪实

  山东某水泥厂5000t/d水泥生产线采用了利德华福多套高压变频调速系统。2008年4月5日(周六凌晨),由于用户高温风机高压引线电缆绝缘损坏,且没有被及时发现,造成高压变频器损坏,使该厂的水泥生产线处于瘫痪状态。此时,正是用户水泥生产高峰期,高温风机突然停止工作,给正常生产造成了极大不便,该事件也引起了水泥集团领导的高度关注。
  当天早晨,我们接到用户的求助电话,在确认故障信息后,我公司立即派技术服务工程师从北京总部赶赴现场。为了保证在周六当天给用户提供备件,公司安排了专人值班,在第一时间里,库房部出库了主控系统的两套电路板,并经产品分析部测试、品质部检验合格后,上午10点交到了已整装待发的技术服务工程师手中。拿到备件后,该技术服务工程师随即奔赴机场,赶上了飞往山东的最早航班,于当日下午5点到达现场。从接到故障报修,到备件送达现场,用了不到8个小时。
  但是,由于用户疏漏,有一个很重要的故障信息没有反馈过来,导致备件不齐备,设备无法正常投运。此时,已是晚上9点了,技术服务工程师立即向公司领导汇报了现场情况。经查,当晚11点还有一班北京飞往山东的航班,于是,公司立即安排一名技术服务工程师前往机场候命。技术工程部内勤立即通知库房管理部,并向其发出调拨单,库房管理部在接到调拨单后即准备备件,准备妥当后马上通知技术工程部值班人员前来提货。值班人员提到货物后随即赶往机场,将备件交到已经在机场待命的技术服务工程师手中。
  当晚11点,备件顺利登上了航班。1个多小时后备件到达山东,现场服务工程师随即打车前往机场,4月6日(周日)凌晨1点多,备件被接到了现场。经过现场服务工程师的昼夜抢修,当天晚上,高温风机变频器便恢复正常。
  处理完故障,已是周日凌晨5点多了。天刚亮,两名技术服务工程师踏着朝阳,离开了用户现场。从接到用户电话到完成任务,用了将近24个小时,在此期间,他们几乎连个打盹的时间都没有,但是,用户一声声真诚的感谢和赞誉,使他们忘记了劳累和疲乏!
  多年来,利德华福一贯坚持“服务到位”的经营理念,以技术工程部为主体、其它部门协调配合,形成了一整套“快速、有效、满意”的优质服务机制。正是公司本着用户第一、高效及时的服务方式,得到了广大用户的肯定,才有了一台台续购的订单。我们将继续奉行“服务到位”的理念,为用户提供优质服务!

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