如何与客户建立良好的沟通(1)

如何与客户建立良好的沟通(1)

　　1、选择合适的交流方式。E-MAIL虽然快捷方便，但是过于程式化，给人冷冰生硬的感觉。在与客户交流，特别是初次交流的时候，应该尽量选择电话或者面谈等信息含量更丰富的交流方式。E-MAIL这种方式更适合用来传递一些文档性的东西。英国首相邱吉尔就有这样一个习惯，在秘书已经帮他打印完成的每一封信件后面他都要亲笔写下一句问候对方的话，秘书问他为何在百忙中还这样的不辞劳苦，邱吉尔告诉他，这样做是为了表示对收信人的尊重与关切。
2、真正站在客户的角度思考。尽量多地了解客户的信息，除非是对方不方便告诉你的信息。只有收集到客户足够的信息，才能设身处地地站在客户的角度思考问题。如果对方只是需要装饰圣诞树的廉价饰物和玩具，你却向他推销大量的高级玩具，无论你向他保证你的货物是如何的物有所值，质量是如何的可靠，都是不可能打动他的，因为那根本不是他想要的东西。