零售业电子商务发展迟缓的原因及策略分析
Analysis of Reasons and Policies of the Slow Development of
Ecommerce in Retail Business
Ecommerce in Retail Business
SUN Yuzhou1， XU Lin2
(1. Management School,Northwestern Polytechnical University,
Xi′an,710072,Chin a;
2. The Higher Education Institute,Northwestern Polytechnical
University,Xi′an, 710072,China)
Xi′an,710072,Chin a;
2. The Higher Education Institute,Northwestern Polytechnical
University,Xi′an, 710072,China)
Abstract：This paper focuses on the development of electronic commerce in retail businessIt discusses from different point of view of the reasons why Ecommer ce developed so slowlyIt also suggestes that,in order to develop the Ecommerce in retail business for consumers that change from the mode of multip le large supermarkets to the mode of Ecommerce in retail business in cur rency payment,business fame, management idea and modern logistics,we should re ly on the fame of multiple large supermarkets, modern management system and busi ness strategy
Keywords：Ecommerce;Ecommerce businessman;Ecommerce in retail bu siness;strategy
Keywords：Ecommerce;Ecommerce businessman;Ecommerce in retail bu siness;strategy
电子商务通过网络手段，把广大层面的企业、众多消费者，各行业、各区域的经济连为一 体，把国内国际经济连为一体，打破了行业区域分割，国家界限和一切时空限制，使人们能 够在全球范围实现资源共享，他使知识、信息得以在世界范围传播、应用，使信息资源开发 利用效果倍增。电子商务以其准确、方便、快捷、低成本的优势改变了人们的工作方式，并 迅速在世界范围蔓延。以“金桥”、“金卫”、“金关”、“金卡”、“金税”为代表的一 系列金字工程在我国的建成，并投入应用。标志着我国电子商务的基础设施已初步形成了一 个比较完整的体系。今天，我们的日常生活已经或多或少地与电子商务发生关系。企业利用 网络报关、报税、纳税、营销、金融结算等；城市居民大量使用各种金融卡支付水电气费用 ，购买机票、火车票、汽车票及商场购物等；政府使用网络实现远程办公、咨询、公文传递 等业务。
1零售业电子商务发展迟缓的原因
电子商务通过网络手段进行金融结算、电子邮件、文件传递、电子数据交换、传真、电视 会议、市场营销、商务谈判、咨询、远程办公等，已经普遍得到广大企业、政府的认可，在 我国的发展已经由推广过渡到普及阶段。然而，作为电子商务的主要组成部分之一的零售业 电子商务中的电子商务运营商在发展过程中，由于功利主义的盛行，致使电子商务的本来面 目被扭曲，陷入了文字概念和游戏的泥潭。使电子化交易市场发展出现了困境。审视电子商 务经历了从疯狂到迷茫，从迷茫到理智的发展过程现状，便可清楚地看到电子商务运营商陷 入困境的原因。
1.1从电子商务运营商的角度看
电子商务运营商的企业经营观念、目标异化，企业行为短期化。不是经营商品，而是经营理论，进行舆论炒作，疯狂追求“全国第一”的“大手笔”，企业惟一的经营目标是短期内上市或被其他上市公司收购。梦想依靠操纵股市的投机行为获利。
电子商务运营商的企业经营利润目标错位，电子商务运营网站业务内容涉及面过宽，没有形成经营特色。且没有仓储基地，不能形成大批量采购能力， 商品的价格没有竞争力。无法与大型连锁超市灵活的价格机制竞争。
运营成本难以降低。由于在电子商务运营商的经营环境中，信息流、资金流、物流的网络 化和电子化建设不平衡，没有形成具有网络化和电子化的物资配送中心。依靠传统的经营渠道来完成物流过程，因而出现网上定货难以准时配送，收到定货时，某些商品已变质。甚至出现配送成本大于商品价格的现象。因而使电子商务运营商的经营优势消失。
电子商务运营商经营商誉。由于网上定货采用先付款后配送形式， 顾客因商品的功能或质量问题引起的换货、退货及售后服务问题的不完善，使电子商务运营商经营商誉受到影响。
1.2从电子商务消费者的角度看
开展网上定货消费，要求消费者必须具有一定的计算机操作技能及相关知识和具有连 网 条件的一台计算机，目前大多数消费者还不具备开展网上定货消费的知识水平。且由于子女 的教育费用和购买住房费用的巨大压力，大多数消费者没能力购买计算机开展网上定货消费 。开展网上定货消费只限于一批高知识高收入的群体。
由于市场经济管理制度、管理体制的不完善，社会上的腐败现象、假冒商品以及坑、 蒙 、拐、骗现象，使社会的信用受到威胁。即使具备开展网上定货消费的消费者也不敢问津这 一新生事物零售业电子商务。
由于网上定货消费的对商品的功能或质量无法进行鉴别，大多数消费者依然习惯于传 统的方式消费。且不具备像西方国家消费者那样的批量消费，因而使物资配送 成本难以降低。
1.3从电子商务的资金结算及商品信息角度看
电子商务经营环境中的资金结算电子化建设由于管理体制、管理制度和利益的原因， 使 资金结算电子化的优势不能发挥。如：商务企业发行的现金卡、各商业银行发行的银行卡 不具备通用性，只能在特定的地点消费等。
银行提供在线的认证、支付服务体系和资金结算电子化设备，由于技术标准、业务规 范 、信息格式不统一，制约资金结算电子化、自动化普及。还不能完全满足消费者的需求。如 ：消费者个人之间的相互转账功能及消费者应用自动化的电子化设备交纳各种费用。
服务标准不统一，由于缺乏统一的行业标准，企业之间、各电子商务运营商之间往往 是 各自为政，交易规范及商品代码的不同，致使许多信息无法在所有网络之间真正实现共享。 使消费者无法在各商家之间进行商品的功能、质量、价格比较。
1.4从信息系统发展阶段论的角度看
以诺兰（Nolan）阶段模型的初装、蔓延、控制、集成、数据、成熟6个阶段论的角度 看，我国的管理信息系统的应用属于诺兰（Nolan）阶段模型的控制向集成过渡阶段，而电 子商务管理系统的应用属于诺兰（Nolan）阶段模型的集成向数据过渡阶段。按照模型各阶 段的发展不能跳跃的理论，说明了我国在电子商务管理系统软件、零售业电子商务中的电 子交易规则及管理体制和法规还不能满足消费者的需求。
目前银行的支付服务信息系统和企业、商业、医疗等财务信息系统由于受硬件发展和 传 统观念、体制、制度、安全保密的原因影响，保留了大量的仿真手工管理功能，且相对封闭 。不适应电子商务对信息系统的开放性要求。在线认证和支付服务的优势受到影响。
电子商务行业属于新兴产业，部分电子商务运营商急功近利，以自己的利益为出发点，排 斥传统产业，不遵守市场消费需求规律，妄想实现跳跃式发展。
电子商务通过网络手段进行金融结算、电子邮件、文件传递、电子数据交换、传真、电视 会议、市场营销、商务谈判、咨询、远程办公等，已经普遍得到广大企业、政府的认可，在 我国的发展已经由推广过渡到普及阶段。然而，作为电子商务的主要组成部分之一的零售业 电子商务中的电子商务运营商在发展过程中，由于功利主义的盛行，致使电子商务的本来面 目被扭曲，陷入了文字概念和游戏的泥潭。使电子化交易市场发展出现了困境。审视电子商 务经历了从疯狂到迷茫，从迷茫到理智的发展过程现状，便可清楚地看到电子商务运营商陷 入困境的原因。
1.1从电子商务运营商的角度看
电子商务运营商的企业经营观念、目标异化，企业行为短期化。不是经营商品，而是经营理论，进行舆论炒作，疯狂追求“全国第一”的“大手笔”，企业惟一的经营目标是短期内上市或被其他上市公司收购。梦想依靠操纵股市的投机行为获利。
电子商务运营商的企业经营利润目标错位，电子商务运营网站业务内容涉及面过宽，没有形成经营特色。且没有仓储基地，不能形成大批量采购能力， 商品的价格没有竞争力。无法与大型连锁超市灵活的价格机制竞争。
运营成本难以降低。由于在电子商务运营商的经营环境中，信息流、资金流、物流的网络 化和电子化建设不平衡，没有形成具有网络化和电子化的物资配送中心。依靠传统的经营渠道来完成物流过程，因而出现网上定货难以准时配送，收到定货时，某些商品已变质。甚至出现配送成本大于商品价格的现象。因而使电子商务运营商的经营优势消失。
电子商务运营商经营商誉。由于网上定货采用先付款后配送形式， 顾客因商品的功能或质量问题引起的换货、退货及售后服务问题的不完善，使电子商务运营商经营商誉受到影响。
1.2从电子商务消费者的角度看
开展网上定货消费，要求消费者必须具有一定的计算机操作技能及相关知识和具有连 网 条件的一台计算机，目前大多数消费者还不具备开展网上定货消费的知识水平。且由于子女 的教育费用和购买住房费用的巨大压力，大多数消费者没能力购买计算机开展网上定货消费 。开展网上定货消费只限于一批高知识高收入的群体。
由于市场经济管理制度、管理体制的不完善，社会上的腐败现象、假冒商品以及坑、 蒙 、拐、骗现象，使社会的信用受到威胁。即使具备开展网上定货消费的消费者也不敢问津这 一新生事物零售业电子商务。
由于网上定货消费的对商品的功能或质量无法进行鉴别，大多数消费者依然习惯于传 统的方式消费。且不具备像西方国家消费者那样的批量消费，因而使物资配送 成本难以降低。
1.3从电子商务的资金结算及商品信息角度看
电子商务经营环境中的资金结算电子化建设由于管理体制、管理制度和利益的原因， 使 资金结算电子化的优势不能发挥。如：商务企业发行的现金卡、各商业银行发行的银行卡 不具备通用性，只能在特定的地点消费等。
银行提供在线的认证、支付服务体系和资金结算电子化设备，由于技术标准、业务规 范 、信息格式不统一，制约资金结算电子化、自动化普及。还不能完全满足消费者的需求。如 ：消费者个人之间的相互转账功能及消费者应用自动化的电子化设备交纳各种费用。
服务标准不统一，由于缺乏统一的行业标准，企业之间、各电子商务运营商之间往往 是 各自为政，交易规范及商品代码的不同，致使许多信息无法在所有网络之间真正实现共享。 使消费者无法在各商家之间进行商品的功能、质量、价格比较。
1.4从信息系统发展阶段论的角度看
以诺兰（Nolan）阶段模型的初装、蔓延、控制、集成、数据、成熟6个阶段论的角度 看，我国的管理信息系统的应用属于诺兰（Nolan）阶段模型的控制向集成过渡阶段，而电 子商务管理系统的应用属于诺兰（Nolan）阶段模型的集成向数据过渡阶段。按照模型各阶 段的发展不能跳跃的理论，说明了我国在电子商务管理系统软件、零售业电子商务中的电 子交易规则及管理体制和法规还不能满足消费者的需求。
目前银行的支付服务信息系统和企业、商业、医疗等财务信息系统由于受硬件发展和 传 统观念、体制、制度、安全保密的原因影响，保留了大量的仿真手工管理功能，且相对封闭 。不适应电子商务对信息系统的开放性要求。在线认证和支付服务的优势受到影响。
电子商务行业属于新兴产业，部分电子商务运营商急功近利，以自己的利益为出发点，排 斥传统产业，不遵守市场消费需求规律，妄想实现跳跃式发展。
2零售业电子商务发展对策
近10年来，我国面向消费者的商务企业经营发展经历了由传统的批发零售模式向大型连锁 超市模式转变，以现代化的管理体制和管理手段、大批量采购能力、合理完善的物流体制和 仓储基地，灵活的价格机制，在广大消费者的心中树立了良好的企业经营商誉。发展零售业 电子商务必须依托大型连锁超市的企业经营商誉和现代化的管理体制及管理手段，借助大型 连锁超市低价位大批量采购能力，合理完善的物流体制和仓储基地，灵活的价格机制的优势 ，按照市场需求进行探索。因为，电子商务虽然实现了买家和卖家的最短路径连接，和最 快速度成交。但不会自然成交。需要消费者与电子商务运营商之间进行信息的沟通和买、卖 之间建立诚信，才能成交。电子商务属于新兴产业，依托大型连锁超市的企业经营商誉， 使广大消费者解除了对商品的功能或质量问题引起的换货、退货及售后服务问题的担忧。为 电子商务运营商争取了一个庞大消费者群体。真心实意地为消费者服务。应该成为电子商务 运营商工作的着眼点和落脚点。在此基础上，完善以下几方面的建设，以达到由大型连锁超 市模式向零售业电子商务转变。
(1)各大专业银行提供在线的认证、支付服务体系和企业财务管理信息系统的工资及收费 系 统必须统一技术标准，统一服务标准，统一支付规范。实现由仿真手工管理向开放性在线的 认证和支付服务体系转变。培育广大消费者使用电子货币支付电话、手机费用。消费者应用 自动化的支付设备，用工资卡向水电气、交通等卡充值，以支付水电气、交通费用。使广大 消费者实现由传统的现金支付向电子货币支付转变。
(2)电子商务运营商应充分认识到，虽然网络手段可以打破区域和时空限制，但营销对象 消费者群体和实现及时低价位物资配送是有确定区域的。大批量采购能力、仓储基 地，是提 高商品的竞争力前提，是培育消费者批量购买的基础。没有确定的营销区域，就不可能实现 低价位物流与及时配送，直接影响经营商誉。
(3)电子商务运营商应充分认识到：我们是经营商品，只有销售商品，才能获利。而不是 销售信息。务必使电子商务运营网站业务内容形成经营特色，及时更新商品信息，实现所有网 络之间信息真正共享。提供便捷信息搜索工具，满足消费者选择商品的个性化要求；参与品 评和发表见解的个性化要求；使消费者能在各商家之间进行商品 的功能、质量、价格比较。 促使面向消费者的电子商务这一新兴产业能为广大消费者所接受。
(4)市场中的假冒商品以及坑、蒙、拐、骗现象，使商界的信用受到威胁，电子商务运营 商 必须树立自己的品牌，发挥其购物方便、快捷，品质保证、低成本、配送及时的优势，在消 费者心中建立良好诚信商誉。
(5)零售业电子商务的发展，必须建立完善的商业信用、银行信用、系统(设备和网络)的 信 用、社会信用、司法信用，涉及银行、工商管理、公安、国安、税务等部门，电子化交易市 场中的交易规则、支付规则、服务规则、发布的商品信息能否为电子商务消费者所接受，是 检验商业信用、银行信用、系统(设备和网络)的信用、社会信用、司法信用的标准，是发展 零售业电子商务前提，电子商务运营商、电子化银行应充分认识到自己是零售业电子商务中 的获利方，市场中交易规则、支付规则、服务规则能否得到交易双方的认可，才能使交易双 方建立起对电子商务的信心。
群众是电子商务的基础，是现实购买力的主体。只有电子商务给消费者带来实惠，才能有 零售业电子商务的发展。电子商务运营商必须降低经营成本，增强企业的核心竞争力，依托 传统产业实现跨跃式发展。
近10年来，我国面向消费者的商务企业经营发展经历了由传统的批发零售模式向大型连锁 超市模式转变，以现代化的管理体制和管理手段、大批量采购能力、合理完善的物流体制和 仓储基地，灵活的价格机制，在广大消费者的心中树立了良好的企业经营商誉。发展零售业 电子商务必须依托大型连锁超市的企业经营商誉和现代化的管理体制及管理手段，借助大型 连锁超市低价位大批量采购能力，合理完善的物流体制和仓储基地，灵活的价格机制的优势 ，按照市场需求进行探索。因为，电子商务虽然实现了买家和卖家的最短路径连接，和最 快速度成交。但不会自然成交。需要消费者与电子商务运营商之间进行信息的沟通和买、卖 之间建立诚信，才能成交。电子商务属于新兴产业，依托大型连锁超市的企业经营商誉， 使广大消费者解除了对商品的功能或质量问题引起的换货、退货及售后服务问题的担忧。为 电子商务运营商争取了一个庞大消费者群体。真心实意地为消费者服务。应该成为电子商务 运营商工作的着眼点和落脚点。在此基础上，完善以下几方面的建设，以达到由大型连锁超 市模式向零售业电子商务转变。
(1)各大专业银行提供在线的认证、支付服务体系和企业财务管理信息系统的工资及收费 系 统必须统一技术标准，统一服务标准，统一支付规范。实现由仿真手工管理向开放性在线的 认证和支付服务体系转变。培育广大消费者使用电子货币支付电话、手机费用。消费者应用 自动化的支付设备，用工资卡向水电气、交通等卡充值，以支付水电气、交通费用。使广大 消费者实现由传统的现金支付向电子货币支付转变。
(2)电子商务运营商应充分认识到，虽然网络手段可以打破区域和时空限制，但营销对象 消费者群体和实现及时低价位物资配送是有确定区域的。大批量采购能力、仓储基 地，是提 高商品的竞争力前提，是培育消费者批量购买的基础。没有确定的营销区域，就不可能实现 低价位物流与及时配送，直接影响经营商誉。
(3)电子商务运营商应充分认识到：我们是经营商品，只有销售商品，才能获利。而不是 销售信息。务必使电子商务运营网站业务内容形成经营特色，及时更新商品信息，实现所有网 络之间信息真正共享。提供便捷信息搜索工具，满足消费者选择商品的个性化要求；参与品 评和发表见解的个性化要求；使消费者能在各商家之间进行商品 的功能、质量、价格比较。 促使面向消费者的电子商务这一新兴产业能为广大消费者所接受。
(4)市场中的假冒商品以及坑、蒙、拐、骗现象，使商界的信用受到威胁，电子商务运营 商 必须树立自己的品牌，发挥其购物方便、快捷，品质保证、低成本、配送及时的优势，在消 费者心中建立良好诚信商誉。
(5)零售业电子商务的发展，必须建立完善的商业信用、银行信用、系统(设备和网络)的 信 用、社会信用、司法信用，涉及银行、工商管理、公安、国安、税务等部门，电子化交易市 场中的交易规则、支付规则、服务规则、发布的商品信息能否为电子商务消费者所接受，是 检验商业信用、银行信用、系统(设备和网络)的信用、社会信用、司法信用的标准，是发展 零售业电子商务前提，电子商务运营商、电子化银行应充分认识到自己是零售业电子商务中 的获利方，市场中交易规则、支付规则、服务规则能否得到交易双方的认可，才能使交易双 方建立起对电子商务的信心。
群众是电子商务的基础，是现实购买力的主体。只有电子商务给消费者带来实惠，才能有 零售业电子商务的发展。电子商务运营商必须降低经营成本，增强企业的核心竞争力，依托 传统产业实现跨跃式发展。
参考文献
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