华北科技工控机在智能呼叫中心的应用

系统概述 :

智能呼叫中心 (Call Center)又称为“客户服务中心”， 它把电话作为接入手段，将计算机技术和电信技术融为一体 ,快速、准确、友好地完成客户信息查询的要求。智能呼叫中心反映了当前各行各业都在倡导的提高客户服务质量的热潮，它必将在电力、电信、邮政、银行、证券等行业部门的大规模信息查询和事件自动应答处理业务中的得到广泛的应用，为我国经济建设的发展带来良好的社会效益和经济效益。为了顺应这种趋势，并向社会各界展示自身强大的科研实力，华北科技推出了智能呼叫中心硬件平台 .

系统框图及其说明：

如图，智能呼叫中心由客户端，人工服务台和自动应答台三部分组成。假设某客户 A需要向客服中心查询某项业务，他首先可通过客户端设备（如电话、电脑、传真机）与客户服务中心取得联系，然后根据交换机自动语音提示的导向，选择所需的服务 ,系统根据客户的输入信息，转接人工服务或转到自动应答平台 (即华北科技智能呼叫中心硬件平台 )。我们假设 A客户需要转到自动应答平台，系统将自动播放语音导向，根据客户的输入，自动播报客户所需的信息。获得信息的过程是这样的 :主控机（ RPC-9107）通过访问数据库获得客户所需信息，再将信息转换成语音，播报给客户。在整个呼叫中心当中，主控机（ RPC-910）是最重要的一部分，它必须完成系统忙闲判断、客户信息查询、信息格式转换等任务。为了保证整个系统的稳定运行，我们要求主控机不但坚固耐用，更重要的是它的扩展性要好，适应恶劣环境的能力要强 ，另外应选择功耗尽可能低的主板，以保证主控机能够长时间稳定工作不停机。以下我们主要介绍华北科技推出的这套智能呼叫中心硬件平台的配置及其特点。