自动化企业“主动服务”售后模式独树一帜

　　工业自动化对于中国的经济增长发挥了无比重要的作用，政府的公共政策则正在寻求推动包含汽车、造纸、发电、空运和铁路运输、机床、新能源、建筑材料、冶金和矿山行业在内的各个市场的生产目标。

　　我国机器人产业进入了成长期，越来越多的企业加入这个行列，据新华社27日报道，中国现在已经有420家机器人公司，30家正在建造或已经投入使用的产业园区。但是这些企业发展模式各有不同，各自都有自己擅长和独特的领域。据悉广东拓斯达科技就首创一套特有的售后服务体系，率先提出“主动服务”的概念。不再满足于被动维修的快捷，专门设立了售后服务电话回访制度，对售后服务的满意度全程追踪，还建立了季度巡检和年度巡检制度，主动帮助客户保养设备并找出需要改善的方面，最重要的是每年10月份组织客户和合作伙伴去该公司进行为期一星期左右的自动化技术交流和培训。此举不单只是让客户买到设备，还可以得到厂家长期的技术指导，似乎互联网中公开、透明、分享、责任的精神已渐渐引入到自动化行业中，使企业的规模越做越大。

　　国内某专业研发制造多关节机器人的公司只做汽车和焊接行业的工业机器人，沿袭了欧洲单品致胜的营销理念，单品打开销路获得认可后再研发其它行业的机器人把企业慢慢做大也不失为一种上佳策略。

　　不论是中央政府还是地方政府都在鼓励本土制造商与外国企业竞争市场份额。在“十二五”经济计划中，政府将机器人生产列入重点关注领域，希望能够打造出4、5家本土“冠军”企业，计划年生产量13000台。机器人企业想一枝独秀或脱颖而出，售后服务体系尤为重要，售后贴心老客户才会为企业源源不断输送业绩。