客户问题汇总解答（商务与销售）

1、问：你们公司区域划分不够细。
答：区域的划分是根据市场的需求而进行，随着我司业务的不断发展和扩大，苏州公司的成立，我们的市场服务逐步细分，尤其是华东市场。

2、问：代理商间存在低价竞争怎么办?
答：我们的«渠道管理制度»上 有明确的价格管理和市场管理条例，请熟悉并落实。

3、问：你们公司只生产触摸屏吗？还生产其他工控产品吗？例如相配套的PLC。
答：各行有专工， 我司是专业的人机界面制造商，就是因为长期专注在触摸屏的研发生产才能做出性价比特高的产品。市场上很多作 PLC 的厂商所作的触摸屏要不就是太贵，或是功能不完善， 软件难使用。反而市场上受到客戶肯定的品牌都是专业触摸屏制造商。

4、问：你们公司怎么又有MT506L的产品啦?不是说停产了吗？
答：我们的策略是以不同的 TFT 来取代单色 STN 及灰阶市场，506M取代506L是顺应市场发展的必然趋势。但产品的过渡有着一个过程。后续我们针对市场诉求即将面市一款5寸TFT产品MT505TV5。

5、问：贵公司现在在江苏地区的区域划分的这么小是否是在搞直销？
答：随着我司业务的不断发展和扩大，不仅是江苏，我们在全国的市场都是越分越细，我们的最终目标是让我们的屏的市场占有率越大越大。

6、问：贵公司的产品是原厂正宗的而人机公司的是仿冒产品，为什么正宗的产品比仿冒的还要便宜？
答：Eview是我司的仿冒品，目前对我司存在着知识产权侵犯，已在法律程序中，之前的五场官司，我司已经胜诉了三场，最重要的二场我相信会在最期再次胜诉。除此之外，我司同他无任何关系。直至目前为此他们的产品仍存在着大量的质量问题，由于他们硬件仿制我司，软件一直盗用着我司三年前淘汰的旧版本。他们没有软件的源代码，无法进行程序修改和升级，三年前的软件已经存在了大量的软件BUG。目前我司已经将硬件升级到了V45和V5，软件升级到了2.72版本(新增了大量的功能)。我司是两岸三地专业研发生产人机界面的知名制造商，我们要做到：术业专攻，在专业领域将产品做深做专做精，力争为经销商和客户创造价值与利益最大化，也真正做到了质量的飞跃提高而价格不变来回馈客户，实现振兴民族工业的目的。

7、问：我们台湾威纶WEINVIEW和深圳人机EVIEW的关系。
答：Eview是我司的仿冒品，目前对我司存在着知识产权侵犯，已在法律程序中，之前的五场官司，我司已经胜诉了三场，最重要的二场我相信会在最期再次胜诉。除此之外，我司同他司无任何关系。直至目前为此他们的产品仍存在着大量的质量问题，由于他们硬件仿制我司，软件一直盗用着我司三年前淘汰的旧版本。他们没有软件的源代码，无法进行程序修改和升级，三年前的软件已经存在了大量的软件BUG。目前我司已经将硬件升级到了V45和V5，软件升级到了2.72版本(新增了大量的功能)。深圳威纶通是台湾威纶科技在中国的子公司。

8、问：说我们公司一味的追求市场占有率而根本不考虑分销商的利益，这样做的结果是势必导致经销商
利益过低最终不再经销我们的产品。
　　答：如果没有市场占有率又谈何经销商的利益？扩大市场占有率是我们和经销商共同奋斗的目标，我司已经通过了产品策略和渠道管理策略的不断规范来保护和实现着经销商的合理利益。

9、问：深圳人机的的液晶是日本产的而你们的液晶是台湾地区生产的所以深圳人机公司的产品贵一些。
答：重点是我们采用的是 TFT 液晶, 不是 STN 液晶。现在全世界主要的 TFT 液晶产地都集中在台湾和韩国两地，估计占全球 70% 以上都是这两地生产。人机所称的日本液晶其实是 STN， 这种快要淘汰的产品虽然挂的是日本品牌，但是早就移到中国国内生产了。 试问 TFT 液晶会比 STN 差吗?

10、问：贵公司的触摸屏会批次出现漂移现象这是不是技术不成熟的问题？
　　答：很抱歉，这是我们的疏忽，给贵司添麻烦了。根据统计此次触控偏移发生于去年 8~10 月间出货的一小部分 MT510T, 总数大约为150台，目前已经回收 120 左右。 不良品数量占我司年度出貨数量的 1%左右。 对此问题我司已经及时改进原材料验证方法，后续不会再出现此问题,请放心使用。

11、问：你们公司生产的weinviewHMI是在台湾原产的吗？
　　答：是的。

12、问：你们weinview在国外有售后服务网点吗？
　　答：有的，威纶科技总部设在台湾，从97年就已经开始积极拓展海外市场，并且在美国、韩国等地均
设有自己的分公司，致力于世界先进人机界面理念的传播和卓越人机界面产品的研发。

13、问：Easyview与weinviewHMI是什么关系？
　　答：中国市场推广weinview品牌，中国之外的海外市推广easyview品牌,二者都是我司的品牌。

14、问：我知道weinviewHMI是属台湾威纶研发生产的，深圳市威纶通科技有限公司与台湾威纶是什么关
系呢？
　　答：深圳市威纶通科技有限公司是威纶科技股份有限公司在中国的子公司。

15、问：MT506M与MT506T的销售策略，MT506M为什么这么便宜？
　　答：对现有我司 MT506TV46 客户, 维持供应 MT506TV46； 对现有 我司 MT506LV45 客户, 积极
推荐 MT506MV46 。506M是用来取代506L的产品，我们的策略是以不同的 TFT 产品来区分市
场, 达到完全取代 单色 STN 市场的目标。同时升级不升价是我司为答谢所有经销商和最终使用
客户,为实现客户价值最大化这一重要目标，我们严格地进行着研发及生产的快速提升，我们对每
一个工艺流程都十分考究，对每一个生产步骤都严格控管标准作业。

16、问：办事处有无备货。
　　答：区域经理可以申请样机给客户试用，不承担仓管发货的角色，货物统一由仓库发出。

17、问：新品研发（机械制造行业）威纶提供什么技术支持？
　　答：我们会根据客户的要求给予相应的支持，区域经理可先把客户情况提交到技术部。

18、问：我们的液晶是哪里产的?什么品牌的?
　　答：WEINVIEW 触摸屏所采用的液晶面板根据不同的机型向个別厂商采购。 大尺寸的面板来自日本
或韩国, 中小尺寸面板來自台湾或韩国。

19、问：我们的产品和EVIEW的主要区别是哪里?WEINVIEW8000系列同EVIEW5000系列的优势?
　　答：区别：Eview是我司的仿冒品，目前对我司存在着知识产权侵犯，已在法律程序中，之前的五场官司，我司已经胜诉了三场，最重要的二场我相信会在最期再次胜诉，并对侵权使用我司软件之客户提起上诉。除此之外，我司同他无任何关系。到目前为止仿冒产品仍然还存在着大量的质量问题，他们在硬件上仿制我司，软件上盗用着我司三年前逃汰的旧版本。由于他们没有软件的源代码，无法进行程序修改和升级，三年前的旧软件已经存在着大量的软件BUG。目前我司已经将硬件升级到了V45和V5，软件进行了修改升级到了2.72版本(新增了大量的功能)。
8000产品优势：一机多屏, 一屏多机, 多机多屏
采用以太网连接 PLC
一机多串口連接 PLC, 变频器, 温控器等
记录历史趋势资料, 事件资料
配方功能
语音警报功能
多国语言 Unicode (中, 日, 韩, 英, 德, …)
软件简单易用，且兼容MT500的程序；其次我们的8000系列的外观设计也是经过日本名工业设计师之作，外观优美。散热孔置两端，防止异物掉入到机器里面。而人机的5000由于没有研发能力和生产经验，依然选择着落后的设计，CPU用的是市场淘汰的CPU，所以画面反映速度十分缓慢，特别是触控面板的设计，继续仿制我司早五年前就淘汰掉的MT200系列的设计方式，这种方式很容易由于灰尘等的进入前面板，而导致很多问题出现。

20、问：”TE”型号产品比原有的”TV”型号产品所增加的功能。
　　答：请了解我们的新产品8000系列。

21、问：威纶通太多经销商了,搞到我们都没有信心做你们产品了,价格太透明了。
　　答：我们在大中小型城市设有的经销商,是根据市场的需求、经销商代理的品牌分类进行筛选的，并且
选择了一个比较合理的数量。知名品牌的产品价格都会比较透明如三菱、西门子，但无人知晓的
品牌价格都不透明，也不好推广，您也不会轻意下经销无人知晓品牌的决定。

22、问：为什么我们有很多半年包换的售后承诺却不给换只给维修?
　　答：出现维修问题时您可以及时与我司售后部门联系，我们同时提供了24小时报务热线，相信我司能
为您提供超值服务。

23、问：为什么现在连给经销商发货都要经销商自己去提了？难到公司就差这么点费用吗？如果是的话可
以把每台产品价格加上20块也让经销商心里舒服些啊。
　　答：关于运费我们只承担普运的费用，商务在让仓库发货之前应和客户确认好发什么方式。如有额外
需求，增加的费用由客户自己承担。这点在定货之前就和客户说清楚，以免后面一些不必要的麻
烦。

24、问：在打款不及时的情况下,偶尔能否通融见底单发货。
答：款到发货是我司的规定，已经实行了二年，对全国所有的经销商都是如此。目前操作都比较顺畅，请经销商谅解。首先我司对经销我司产品的经销商要求常备库存；其次经销商可以使用加急电汇（当天即可到帐）,也叫实时支付，高出普汇的费用可以由我司承担，直接在货款里扣除。

25、问：我们现在的市场价格和经销商太乱.所以很多现有经销商和潜在的经销商不敢投入很多精力在我们
产品上面。
答：价格的制度我司十分严格，只要是签约经销商的价格都是全国统一，对于非签约经销商会同签约经销商存在一定价差，但不会影响您的市场推广，对于后选的非签约经销商我们也是在严格要求。

26、问：我们对终端用户不做欠款,所以很多用户不同意直接这样从我公司直接进货了。
　　答：不做欠款可能会让我们丢失一些最终用户，但这显然不是主要原因。我们可以着重我们的优势：
产品优势，台湾原产，品质有保证；服务优势，厂家出货，有便捷的售后服务；技术优势；价格
优势等。

27、问：你们屏和我机器配套到其他省份能不能得到及时的维护和更换，有没有联报机制。
　　答：可以的，我们在全国各地都有办事处，只要是我们的屏出现了问题，都可以先联系我们的技术或
当地的区域经理，我们会及时帮助解决。

28、问：为什么上海等地 卖到我这的屏比我们拿的整箱价格还低。
答：我们产品的价格在全国各地都是一样的，请放心不会存在区域差异。

29、问：MT506M的上市在市场的推广上是很具杀伤力的，但保持和MT506L的同等价位，必然会影响
MT506L的销售，所以希望MT506L价位下调。
答：506M就是用来取代506L的产品，我们的策略是以不同的 TFT 产品来区分市场, 达到完全取代单色 STN 市场的目标。

30、问：5寸的屏何时能面市，价位如何？OEM客户希望在800以下。
　　答：5寸"TFT预定时程为9月开始推出上市，价格上将以最终用户拿到手的价格低于￥1000为目标。
客戶希望的价格和我们的定价有差距，这是一定的。但是最重要的是让购买我们产品的客戶有
"物超所值" 的感受.

31、问：有文本显示器吗？
答：我司是专业的人机界面制造商，从未生产过文本。

32、问：某个区域内的代理商较多对经销商而言，他们担心的问题：市场得不到保护，没有价格优势，故
推广产品的积极性不高。
　　答：我们在全国各地都是不设总代的，通过我们指标考核的经销商，我们都会保护各经销商的最终用
户，我们对待每一个经销商都是公平公正的。对于代理商的保护我们的«渠道管理制度»上 有明确
的价格管理和市场管理等条例。

33、问：客户对EVIEW的品牌熟悉度比我们深。这就需要我们公司市场推广力度要强，当然各区域经理
应该首当其冲！
　　答：根据目前的市场数量統計, WEINVIEW 的销售数量是 EVIEW 的数倍。 EVIEW 早已不是我们的
对手。

34、问：对于所在区域的经销商不算所在区域经理的业绩会不会影响区域经理和经销商的关系。
　　答：不会，我司主要是做渠道的营销和服务，责任区域的最终用户，根据公司管理原则，责任区域经
理都必须尽责任和义务协同经销商去服务好。

35、问：你们沈阳有服务点吗？
　　答：沈阳有办事处和经销商，有什么问题可以直接电话到总公司商务来协调解决。

36、问：沈阳有现货吗？
　　答：可以直接找公司商务购买，有特殊情况的商务和区域经理都可以帮助协调调货。

37、问：可不可以先拿台样机试试？
　　答：当然可以，区域经理写申请到商务处来处理即可。一般客户需要在七日内归还。

38、问：我们的设备卖到外地触摸屏出了问题你们能上门服务吗？
　　答：先电话和技术沟通，不能解决的看是否能寄回维修部处理的，对于仍然无法处理的问题我们也会
安排技术上门服务。提高品质与服务是我们的最高指导原则，客户的满意是公司最大的资产。

39、问：发票太少,每个月都有欠我们的。
　　答：我们是每月20日统计上月20日到本月19日（节假日顺延），比如7月20日统计6.20--7.19之间
销售的发票，其中是按照货款到帐进行统计，可能与客户计算的有几天的出入。基本情况我们可
以做到当月销售当月开票。

40、问：为什么不生产文本,其实文本的量还是很大,5吋的屏什么时候能正式出货？
　　答：文本是迟早会被淘汰的产品。我司的产品一直走在市场趋勢之前, 就如同之前推出以 TFT 取代
STN 的诉求。现有文本用户升级为触摸屏也为时不远。现在我们已经是TFT 来取代单色触摸屏
的市场了。5寸"TFT预定时程为9月开始推出上市。

41、问：能否在大陆设立自己的工厂？
　　答：目前还没有打算，如果有第一时间知会您。

42、问：你们的彩屏价格这么便宜,是不是民用产品?
　　答：我们的策略是以不同的 TFT 产品来区分市场, 达到完全取代 单色 STN 市场的目标。升级不升
价是我司为答谢所有经销商和最终使用客户,为实现客户价值最大化这一重要目标，我们严格地进
行着研发及生产的快速提升，我们对每一个工艺流程都十分考究，对每一个生产步骤都严格控管
标准作业。

43、问：506m价格太乱,有的客户都卖到1350元/台。
答：«渠道管理制度»上 有明确的价格管理和市场管理条例，落实到位。

44、问：关于终端客户被同品牌的代理商抢走怎么解决？
　　答：根据«渠道管理制度»上 的价格管理和市场管理条例，区域经理同商务共同处理解决。

45、问：怎么将公司利益跟代理商利益绑定在一块？
　　答：站在公司的立场上给予代理商最好的答复。

46、问：人机给我们客户报510t价格3400，怎么来应对这种情况？
　　答：据悉，人机此款510T用的液晶可能是日本三洋的旧液晶, 品质沒有保障；另人机近期出货的510T
存在严重的质量问题，触控面板失灵，玻璃面板易碎，而且人机也没有及时跟进服务，导致设备用
户反映恶劣。相信这样的产品即使价格再低也无人敢买。

47、问：你们台湾的厂址？
　　答：台北县中和市中正路910号3F。

48、问：你们说EasyView 是你们在海外的品牌，那哪些国家我们都有办事处或者代理商？
　 答：我们在台湾,美国、韩国等其他国家均有自己的公司。

49、问：你们的价格太透明了，我这里不好操作啊（回扣不好拿啊）？
　　答：既然想到了拿回扣就一定会自己想办法解决这个问题的。

50、问：说明书能不能以赠送形式发客户？
　　答：对于新产生的最终用户我们可以根据申请提供赠送，其他客户有偿提供。

51、问：我们的屏价格一直在降，维修配件的价格没有降，配件价格很贵。
　 答：维修分为保固期和非保固期，不当使用和机器本身的故障。在保修期内非人为损坏的维修配件不
收取费用；但非保固期，整机购买一定会比配件组装要贵，因为在维修的过程中我们要考虑工时
和人工及单件配件成本。好象我们买一台车一样,维修配件的费用相加一定远远大于车身价。但我
们一定会尽量根据你的要求进行完善维修处理作业。

52、问：我们给代理商都是口头通知,没有具体的书面形式的文书,能否有书面的？
　　答：关于公司制定的政策和策略都是必须以书面通知为准。

53、问：一些代理商在别的区域有办事处,算跨区销售吗?
　　答：不算，但前提是不能恶意竞争其他经销商的最终客户。

54、问：现在代理商给最终客户506M最低限价是多少?
　　答：由最新渠道政策管理文档可以查看到。

55、问：江浙沪的客户都可以送货上门，除了这些区域的客户，能否也送货上门？
　　答：关于运费我们只承担普运的费用，商务在让仓库发货之前应和客户确认好发什么方式。如有额外
需求，增加的费用由客户自己承担。这点在定货之前就和客户说清楚，以免后面产生一些不必要
的麻烦。

56、问：一般在假期黄金周后，都出现供货不足或到货推迟的现象，这些能否在以后有所改善的方式？
答：要求经销商在节前备足库存，公司也如此。

57、问：在西南西北这些经济比较落后的区域，一般谈个订单不容易，在供货不足的情况下，能否优先考
虑？
　　答：根据具体情况提前给领导申请，应该是没问题的。

58、问：你们公司给我的价格是这个区域中最高的，再说我们提货量也很大，要求调整价格？
　　答：我司对于价格管理是标准程序，贵司也如此，目前你应该得到的是一个合理价格，并希望未来贵
司的业务更能蓬勃发展。

59、问：我司是你的大客户，顾客就是上帝，所以你们要帮我们备足够的货？
　　答：您一直都享受着我司敬贵司是上帝的服务，但我还是要提醒您常备库存，必要时提前给我们预估，
我司将根据贵司的预估进行合理备货，以便满足您及时的需求。

60、问：刚购买的新屏，一通上电后就出现黑屏或其他的情况，能否直接给我们寄新屏过来应急？
　　答：您方便将具体的情况用邮件或传真发送到我司吗，随后我会请我司客服部为您解决，给您添麻烦
了，很抱歉！

61、问：对于取消上海库感觉很不好，其实在客户急需用屏时，可以去借借之后再打款。
　　答：我司的物流基地放置于何地，是对市场进行了严格的考评后作出的决定，苏州分公司的成立，就
是为了解决华东地区的物流等一系列问题。但您刚才提到未打款先出货，不符合我司的出货原则。

62、问：你司只承担普运，要是送货上门，物流公司总是把价格提高，如果多加30元给你司送货上门，但
又不能开出发票，这种怎么处理？
答：关于运费我们是无法合理开票，请原谅。我们可以尽力为贵司的货运事宜同货运公司协商费用合
理到付。

63、问：感觉产品的外包装没那么正规，不像一些电子产品一样华丽。
　　答：产品的外包装所考虑的是提供触摸屏良好的保护, 因此所有的包裝都经过摔落试验。 另外在确保
包装坚固的前提下尽可能用符合环保的材质. 例如舍弃不环保的 EPE(保丽龙)而采全纸包裝盒。
由于纸不是消费性产品, 因此我们不在纸盒上印刷以符合环保要求。

64、问：刚买的506M，一通电后就主板烧掉了，现在在保修期内，要求保修。虽然是人为或外在的因素，
但是维修费是一台屏的一半了，感觉这样处理不妥。
　　答：很抱歉给您添麻烦了，根据公司规定：保因期内人为因素，我司是需要收取维修费用，通常维修
时的价格会比整机购买要贵，关于您提到费用的问题我再同公司协商后回复您。另外为降低外部
因素导致触摸屏烧毀, 近期我们也推出了"隔离保护器" 可以有效的降低触摸屏因外部因素导致的
烧毀。

65、问：目前已经销售8000系列的屏，但是没有PC卖，在外面又很难买到，怎样处理？
　　答：抱歉我想了解的是：你所提到的PC指的是下载线还是个人计算机？8000系列是不需要下载线的，
可以直接通过以太网或 U盘来上下载程序的，如果你想了解更详细的情况，可以致电到我司客服
部。

66、问：我司是你们的代理商，逢年过节的有没有调低价格？
　　答：我们的调降价格不是以节假日为时间段的，但是请代理商放心，一旦调降价格我们会第一时间通
知所有的代理商。

67、问：针对人机的客户，要求要我司价格支持。
　　答：可以的，请按照客户让利申请的流程来处理。

68、问：刚推出的新屏，能否借样机给客户试用看看？
　　答：作为我司经销商我建议您直接购买。

69、问：报备上来的客户，报备一个就被你们厂家直接去做，你们的宗旨不是说只做渠道不做最终用户的，
以后再也不会报备客户给你们了。
答：我相信我们一直会坚持渠道政策管理来进行市场管理，关于您提到的情况，我们会立即进行市场调查了解，随后将具体信息回馈给您，希望能让你满意。

70、问：在沿海地区的价格一般都比较好，为什么我们（指西南、西北）价格这么高呢？
答：我们产品的价格在全国各地都是一样的，请放心不会存在区域差异。

71、问：你司总要求款到账后才允许发货，但是对于比较紧急的客户，能否见到底单就发货？
答：款到发货是我司的规定，已经实行了二年，对全国所有的经销商都是如此。目前操作都比较顺畅，
请经销商谅解。首先我司对经销我司产品的经销商要求常备库存；其次经销商可以使用加急电汇
（当天即可到帐）,也叫实时支付，高出普汇的费用可以由我司承担，直接在货款里扣除。

72、问：你司可以接受多长的承兑汇票？
答：原则上我们不接受承兑汇票，针对贵司的情况，我同主管争取一下看是否能接受承兑日期在两个
月内的，如果接受我们需要背书完整、盖章清晰的银行承兑汇票。财务拿汇票到银行确认后方可
出货。

73、问：一般的生产厂家都会把通讯线作为赠送给客户，而现在在你公司买屏还得买线。
答：“羊毛出在羊身上”，如果我们将通讯线加到屏里涨价其实是一个道理。

74、问：你们市场上的价格不统一，我们非签约经销商很难开辟市场，量也提不上来啊。
答：价格的制度我司十分严格，只要是签约经销商的价格都是全国统一，对于非签约经销商会同签约
经销商存在一定价差，但不会影响您的市场推广，对于后选的非签约经销商我们也是在严格要求。

75、问：你们的产品经常出现维修不合格的现象，在客户处出现黑屏,给你们修了后还是黑屏。
答：真诚地感谢你对我司维修部提出保贵意见，我们会将您的意见反馈到维修部并请他查明是由于什
么原因导致维修了还是不合格，再回复您。后续我们不光要在产品质量上做到让您满意，同时更
要在产品的技术服务上力争做到让您省心放心。

76、问：你们公司怎么没有备屏提供呢,客户每次遇到维修问题，总得让生产停一段时间，这样非常被动。
答：出现维修问题时您可以及时与我司售后部门联系，我们同时提供了24小时报务热线，相信我司能为您提供超值服务。

77、问：为什么你们厂家的价格比你经销商的还贵,即使是价格差不多,经销商会配线,而你们厂家就不能配
线。
答：为了保证市场有序运行，我们只对经销商进行销售提供，如果将来贵司能成为我司经销商，我想也
是对您最好的保护。

78、问：你们可不可以让维修人员到现场维修。
答：您可以行使用电话同我司客服部技术沟通，不能解决的看是否能寄回维修部处理的，对于仍然无
法处理的问题我们可以安排技术上门服务。提高品质与服务是我们的最高指导原则，客户的满意
是公司最大的资产。

79、问：人机电子MT500与威纶MT500有何不同?
答：人机电子是仿冒威纶公司的产品。软件也是使用的威纶公司之前的老版本软件，且无法升级。人
机电子的MT500的产品也都是威纶公司淘汰不生产的老产品。

80、问：威纶通的经销商协议里面对经销商没有保障
答：近期我司在进行改版。

81、问：威纶通可否全国联保,由当地经销商服务
答：现在我们在全国各地都有办事处，可以由当地的区域经理协同解决。

82、问：所做的客户是否可以像松下一样有保护，可以备案。
答：可以的，保护代理商的利益一直我们工作的重点。

83、问：维修速度太慢。
答：我们承诺的是在7个工作日内修复产品并寄回（不含运输过程中的时间），对由于特殊原因而不能
短期内修复的故障，我们会酌情与客户另行确认维修周期。 有时候可能是由于維修较早期的机型
(如 MT200D)缺少备件，或者是客户未打款，再或者是故障原因未查明等诸多因素造成无法在7个
工作日内解决的，商务可以同客户解释一下，并请客户在寄维修屏到我司维修时务必把故障原因写
清楚以减少一些不必要的检测时间。

84、问：我也是经销商，你们为什么不能直接出货给我(只订一台,是由于有客户询价才找到我司,不会推广
我产品,纯贸易)。
答：由于不推广我们的产品，我们可以转为经销商做，如果客户执意要求同我们合作也行，在价格方
面我们按照最终用户最低限价来处理。

85、问：运费可不可以开发票。
答：运费是由货运公司出具的，我们无法开。

86、问：可否维修EVIEW屏？
答：视具体情况对待，如客户现在开始只做我们的产品，那么先前有用过eview的屏需要维修我们是
可以帮忙处理的，当然产生的费用由客户自己承担。

87、问：为了避免冲击,针对量大的客户可否贴其它型号的标签?例如 MT510AWV。
答：我要同主管请示看是否可行后再回复您。

88、问：客户反映屏的故障率高怎么处理？
答：要进一步了解客戶所叙述的情況才能做出相应的措施，首先请深圳技术部的助理调出这几家公司最近三个月的 RMA 维修记录给市场部。 一般客戶对三个月前的事情， 如果情況已经有改善应该不会有很大抱怨， 因此查阅最近三个月的记录是一个经验法则。其次将 RMA 报告按 "机型"、"故障原因"、"使用时间(维修日期 – 出厂日期)" 等列表给技术部(苏州由何工处理) 出一份客戶维修情況报告, 报告内容应包括以下
a. 故障原因分类统计, 保固期和非保固期维修比率
b. 针对客戶故障情況我司的改善措施
c. 对客戶使用方面的改善建议 ( 如之前杭州威佛尔经常因为使用环境不良而导致电路板腐蚀, 建议作防水控制箱 )
d. 报告內容给客戶之前先给领导确认。

89、问：我们跑过的一些OEM客户反应，Weinview的屏色彩和图库做得不好，他们用三菱的和 Proface
的图库都十分的丰富，希望能够改进。
答：我们的８０００系列的图库比起５００的数量上多出好几倍，而且都是６万色，如果客户对图库和色彩具有比较高质量的要求，可以请客户考虑使用我们的８０００系列。

90、问：竞争比较：台达产品同我司产品的比较？
答：对于台达的产品同我司的产品进行比较，我司十分有信心，虽然台达的产品线比较长，但以人机界面的专业性来讲，我司在研发和产品质量上应该是更胜台达一筹．众所周知，我司人机界面的知名度已经远远胜出台达的知名度和接受度，在其销售数量上更是如此。