访磐仪总经理李明先生

[记者]：磐仪是如何培养和提高工作团队的素质的？
[李明]：磐仪首先强调对人的尊重。在磐仪从最基层到最高层的员工我们都给予高度的关注。我们觉得企业不单单是对员工的一种责任，也是对所有员工的家庭，乃至社会的一种责任
[李明]：作为企业的领导层，必须身先士卒。我有时候对我的员工说，这个星期六需要大伙儿加加班，我们把这个任务尽快敢出来。然后我会说，星期六我在台北的家中上网，和你们一起工作，有事情发Email可以随时联系到我。
[李明]：磐仪在世界各地有八个运作地点。对于地区性的经营，比如在大陆，我们就启用本地的人才来管理，但是我会强调和培养他们形成一种国际化的眼光。我会不断鼓励员工突破本地的市场多往外看，这样就会看到很多的机会和很多的市场在等着我们。
[李明]：对于我的员工，除了强调个人的学习和公司的培训外，我们还创造出一种虚拟竞争对手的文化来不断刺激员工。就是说通过虚拟的研发团队，虚拟的生产团队，虚拟的销售团队等，虚拟出一个外部力量来不断打击我们的员工，不断的锤炼，提升员工的专业技能，强化员工之间的默契。同时也让我们知道资源配置是否合理，不足的地方有哪些。
我带领的团队，我常常奖一句话。任何一个人出去，尤其是业务出去，都要向古代的决斗那样，不是把对方的头拿回来，就是把自己头拿回来。所以说拼搏的精神和必胜的精神是一定要有的。 磐仪对于客户和所有的外部力量都用一种长期合作的方式来耕耘

[记者]：磐仪是如何服务客户的呢？
[李明]：在我看来，磐仪的价值来自客户的抱怨，为什么这么说？因为对于每个客户，在买了磐仪的产品之后，都会去做相容度的测试，极难度的测试和周围环境的测试。工控机的工作环境注定了任何一款机器都不可能毫无故障的运行，但客户的抱怨传来的时候，磐仪会在第一时间予以积极的响应，然后予以彻底的解决。这样客户就会在我们的优质的服务中与我们形成一种长期的合作方式。
[李明]：为了更好的服务客户，我们会整合所有的外部力量，包括供应商、媒体等一切合作伙伴，运用一种"蒙古包理论"（首先是相互信任，接着确定好分工，然后大家一齐出去狩猎，最后共同分享猎物）在做一个项目的时候，我们整合各个方面的力量 ，大家一起努力，项目成功后，大家再来共同分享利润。

"研发创新第一"、"技术服务第一"及"品质第一"

[记者]：磐仪在全球提出了"研发创新第一"、"技术服务与支援第一"及"品质第一"的理念，请问磐仪是如何实施这些理念的？
[李明]：首先我们要培养员工全球化的眼光，目前磐仪已经在美国、欧洲、日本、台湾和国内都成立了公司，磐仪先构建好国内的基石，利用国内的市场，国内的人才，然后逐步扩张全球的市场。
[李明]：我们参加了很多与工控相关的技术协会，这样可以知道需求在何处；同时磐仪还和许多大芯片厂商保持着密切的联系，Intel公司就把磐仪作为他的直接客户，告诉我们芯片发展的趋势；最后我们通过参加全球的工控展会和拜访客户来收集信息。通过以上三个方面，我们就可以保持研发的创新活力和更新速度了。比如说我们的ETX模块，最初提出这个构想的是德国人，但是磐仪抓住了机会把它做的更加全面和先进，无论是大的项目还是小的应用，磐仪都把ETX模块演绎的淋漓尽致。
[李明]：对于我们的业务和客服团队，我们将他们的培训分为外部和内部两个部分，外部的培训就是去拜访客户，以客户为导向，得知他们到底需要什么样的产品和服务。然后站在客户的角度来做实际的事情，从客户的肯定和抱怨中总结出需要完善的地方。对于内部的培训，我们请专家进来讲课，同时举办读书会，观看营销录像，大家积极发言讨论，然后进行总结。针对管理层，我们有个高效能经理训练班。这样内外结合，管理由上而下，两条线的结合，如同一个十字的瞄准线，中间锁定的就是客户。客户永远是我们关注的焦点。
[李明]：工控机的工作环境比较恶劣，而且负荷也是相当繁重，它的稳定性也是至关重要。因此品质成了工控机的一个标志。我们对每一款产品都进行了条件相当苛刻的相容度测试、极难度测试、恶劣环境测试等，同时我们还聘请了国外的高级顾问来监管我们的产品品质。

好的品质和好的服务相对应的是一个合理的成本

[记者]：目前很多工控厂商用降价的行为吸引消费者，请您谈谈对这种行为的看法，磐仪采取的是什么样的应对措施？
[李明]：对很多工控厂商利用降价的行为吸引消费者，磐仪有自己的看法。首先降价对于消费者来说，是个好消息，但是对于企业而言，如果降价能带来销量，是可以做的。磐仪坚持的是品质，好的品质和好的服务相对应的是一个合理的成本，而且磐仪也坚持要有合理的利润来为社会做更多的事情。
[李明]：磐仪将加快磐仪网站的更新速度，做好产品型录，给客户定期发送E-news（电子刊物），加强与客户的交流，结合其它合作的厂商，做更多的产品说明研讨会，把产品渗透到各个行业当中去。
[李明]：工业电脑和普通的商业个人电脑还是有很大的区别的，它有工业电脑所固有的惯性，磐仪遵循着这个惯性来为消费者提供更好的产品和服务。

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